Términos y Condiciones de uso de la “Plataforma Atend”
GENERALES.
Las presentes Condiciones de uso (“Condiciones”) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde cualquier país del mundo de aplicaciones, páginas web, contenido, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por Home Care Technologies, S.A.P.I. de C.V. (“Home Care Technologies”) una sociedad constituida en México, con domicilio social en la Ciudad de México, e inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio. Home Care Technologies es licenciataria autorizada en México respecto de la Plataforma y Aplicación (la “Plataforma”).
La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en el Aviso de Privacidad de Home Care Technologies, el cual puede ser consultado en la Plataforma. Asimismo, Home Care Technologies podrá transferir a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información que a su juicio se considere necesaria (incluida su información de contacto), en caso de que hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente, implicándole a usted y a un tercero (incluido el Prestador de Servicios)
DECLARACIONES DE LOS USUARIOS.
El Usuario declara y garantiza bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad y cuenta con la capacidad y facultad legal para suscribir y cumplir con el contrato,, así como para cumplir con las obligaciones contenidas dentro del mismo.
Al usar la Plataforma, el Usuario manifiesta lo siguiente:
⮚ Que es plenamente capaz y que estando en pleno ejercicio de su capacidad jurídica, es su voluntad quedar obligado en los términos y condiciones que se plasman en el presente contrato.
⮚ Que cuenta con los recursos económicos suficientes para pagar a los Prestadores de Servicios y/o a Home Care Technologies los montos que se originen por los servicios solicitados.
⮚ Que la información que proporcione a Home Care Technologies y/o a los Prestadores de Servicios será veraz.
⮚ Que el uso de la Plataforma es a título personal, por lo que el Usuario se compromete a no permitir que su cuenta sea utilizada por algún tercero.
⮚ Que tiene conocimiento de que la Plataforma tiene como objeto enlazar a aquellos Usuarios que deseen contratar los servicios de enfermería, medicina y/o cuidado de personas con los Prestadores de dichos Servicios.
OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso que los Usuarios darán a la Plataforma, mediante la cual conocerán los productos y servicios ofrecidos, para que en su caso puedan adquirir y/o contratar los mismos de conformidad con los lineamientos descritos dentro de los presentes Términos y Condiciones.
Home Care Technologies, a través de la Plataforma realiza, de forma enunciativa, mas no limitativa, las siguientes acciones: (i) exhibe diversos servicios, bajo diferentes modalidades que puedan servir de referencia para los Usuarios; (ii) facilita la vinculación entre el Usuario y el Prestador del Servicio para la contratación de los mismo; (iii) sirve como una plataforma para facilitar la comunicación entre el Usuario y Prestador de los Servicios.
La relación contractual será entre el Usuario y el Prestador de servicios, obligándose en Usuario a pagar una contraprestación económica mediante un procesadore de pagos, transferencia electrónica y/o cualquier sistema de pago electrónico que ofrezca la Aplicación/ Plataforma.
LA PLATAFORMA.
La Plataforma o Aplicación de tecnología permite a los Usuarios organizar y planear los servicios de enfermería, medicina y/o cuidado de personas con terceros proveedores independientes de dichos servicios (Prestadores).
LOS SERVICIOS.
Los servicios de enfermería, medicina y/o cuidado de personas son proporcionados directamente por prestadores de servicios independientes (Prestadores).
En virtud de lo anterior, usted reconoce que Home Care Technologies no presta servicios de enfermería, medicina y/o cuidado de personas y que dichos servicios se prestan por terceros prestadores de servicios independientes, que no están empleados ni subordinados por Home Care Technologies, ni por ninguna de sus afiliadas, mismos que son asignados de forma aleatoria de acuerdo a la demanda y disponibilidad, siendo los Prestadores de Servicios los exclusivos responsables de identificar, entender y cumplir todas las leyes, normas y reglamentaciones aplicables a sus Servicios vinculados a través de la Plataforma.
Usted reconoce que parte de los Productos y/o Servicios podrán ofrecerse, prestarse o ponerse a disposición a través de Terceros Prestadores independientes.
REQUISITOS Y CONDUCTA DEL USUARIO.
En caso de que la persona beneficiaria de los servicios sea menor, deberá ser acompañada por usted.
No podrá ceder, transferir o autorizar el uso de su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos. Asimismo, Usted y sus familiares deberán dar facilidades a los prestadores de Servicios Independientes para que proporcionen sus servicios de forma idónea, evitando causar molestias, incomodidades o daños al Prestador de Servicios, así como al equipo o materiales que lleve. En caso de se le requiera algún documento para validar su identidad u otro elemento de verificación de identidad para el acceso o uso de los Servicios; en caso de no proporcionarlo, usted acepta que se le podrá denegar el acceso a la Plataforma o el uso de los Servicios.
OBLIGACIONES DEL USUARIO.
Mediante los presentes Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a:
1) Proporcionar información veraz al momento de crear su Cuenta.
2) Abstenerse de transferir su nombre de usuario y contraseña a terceros.
3) Abstenerse de usar la Plataforma/Aplicación para realizar actos contrarios a la moral, buenas costumbres y orden público.
4) Realizar anticipada y oportunamente el pago al Prestador, mediante los sistemas que ofrece la Aplicación/ Plataforma, o en su defecto, contar con autorización expresa de Home Care Technologies para efectuar el pago posteriormente.
5) No solicitar al Prestador cualquier servicio cuya prestación no se encuentre al amparo de los presentes Términos y Condiciones y/o por la ley.
6) No suplantar la identidad de otros Usuarios.
7) No apropiarse o hacer mal uso de elemento de la Plataforma/Aplicación.
8) Contratar de buena fe y en general, abstenerse de incumplir a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Apegarse a la Guía del cliente.
OBLIGACIONES DE HOME CARE TECHNOLOGIES.
En virtud de los presentes Términos y Condiciones, Home Care Technologies se compromete a:
1) Suministrar información cierta y suficiente, clara y actualizada respecto de los Servicios que exhibe en la Plataforma/Aplicación.
2) Indicar las características generales de los Servicios, de tal forma que sirva de referencia a los Usuarios para la contratación de los mismos.
3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Usuarios realicen el pago de la contraprestación por la contratación de los Servicios.
4) Enviar al correo electrónico proporcionado por el Usuario la constancia del Servicio solicitado por el mismo.
5) Poner a disposición del Usuario y del público en general los presentes Términos y Condiciones.
6) Utilizar la información proporcionada por el Usuario únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
ESTÁNDARES DE CALIDAD
Home Care Technologies podrá solicitar diversa información a los Prestadores de Servicios, tales como valoración inicial del paciente, bitácoras y reportes; pudiendo efectuar supervisiones con objeto de verificar que los Servicios proporcionados por los Prestadores de Servicios Independientes se presten con altos Estándares de calidad.
PAGO.
El Usuario acepta que los precios correspondientes a los Servicios brindados por el Prestador serán aquellos indicados por Home Care Technologies a través de la Plataforma/Aplicación y/o mencionados vía telefónica, los cuales se enviarán en forma de cotización al correo electrónico del Usuario o en su caso, serán entregados al momento de la contratación para dar a conocer al momento de contratar los mismos, que dichos Servicios serán expresados en moneda nacional y que conformarán el precio total o final de los Servicios brindados por el Prestador, con la salvedad de los siguientes casos: Cuando se atienda más de un paciente en el mismo domicilio, cuando se brinde un servicio fuera de la Ciudad de México o área metropolitana, cuando el domicilio del paciente sea de difícil acceso, cuando el servicio se brinde fuera del horario de atención, cuando se solicita un servicio prioritario, cuando y/o cuando se solicite apoyo con actividades no contratadas y/o no descritas en la cotización. Dichos supuestos podrán constituir un aumento en la tarifa del Servicio. Para ello, Home Care Technologies, a través de la Plataforma/Aplicación hará el esfuerzo razonable para informar al Usuario el precio total o final del Servicio brindado por el Prestador, previamente a la contratación del mismo. Asimismo, el Usuario acepta en que las tarifas de los Servicios pueden fluctuar dependiendo de la oferta y la demanda del mercado pues los mismos se ajustan en el momento en que el Usuario solicita, programa o planifica el Servicio. Sin embargo, en todos los supuestos, la Plataforma/Aplicación mostrará al Usuario el precio total o final del Servicio.
Una vez concluido el Servicio, el Usuario pagará inmediatamente el cargo total del Servicio. Para ello, la Plataforma/Aplicación facilitará el pago de los Servicios a través de distintos medios que deberá seleccionarse por el Usuario al momento de contratar el servicio. En el caso en que hubiere algún cargo vencido, Home Care Technologies tendrá derecho a negarse a prestar su servicio de enlace Usuario-Prestador hasta en tanto dicho cargo vencido sea íntegramente pagado por el Usuario y el pago se vea reflejado en la Plataforma/Aplicación. El Usuario acepta que Home Care Technologies tendrá derecho a enviar información relacionada con el incumplimiento en el pago de los Servicios a una sociedad de información crediticia externa. El pago efectuado por el Usuario por los Servicios se considerará como el pago efectuado directamente al Prestador. Por lo tanto, Home Care Technologies fungirá como intermediario, por lo que recolectará el pago a nombre y cuenta del Prestador.
El procesamiento de los pagos estará sujeto a los presentes Términos y Condiciones y a las políticas de los proveedores de servicios de pago electrónico y bancos emisores de tarjetas de crédito/débito. Home Care Technologies no será responsable de error alguno cometido por los proveedores de servicios de pago electrónico o por los bancos.
Los comprobantes fiscales que el Usuario requiera por el Servicio brindado por el Prestador serán emitidos por el Prestador respectivo de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, así mismo el Prestador deberá cumplir con las guías de cliente y el manual de pago de Home Care Technologies que se encuentran en la Plataforma y/o que le sean puestos a su disposición.
El Usuario acepta que cada uno de los comprobantes fiscales que llegare a requerir por el Servicio brindado por el Prestador serán emitidos directamente por el Prestador, en el entendido que el Usuario será responsable de solicitar los comprobantes fiscales que al efecto requiera.
No obstante lo anterior, Home Care Technologies, a través de la Aplicación, podrá facilitarle al Prestador la emisión de los comprobantes fiscales, siempre y cuando las facturas y/o refacturación sea(n) solicitada(s) por el Usuario dentro del mes que se prestaron los servicios, en el entendido que Home Care Technologies no será responsable por la emisión de cualesquier comprobante requerido por el Usuario por los Servicios, toda vez que Home Care Technologies no presta los Servicios..
El Usuario podrá gestionar y planear los Servicios. El Usuario podrá verificar el estado que guarda su orden de Servicio a través de la Plataforma. Asimismo, el Usuario podrá cancelar la orden de Servicio. En este caso, el Usuario acepta que la cancelación del Servicio estará sujeta a una tarifa de cancelación que será informada y actualizada por home Care Technologies a través de la Aplicación. En caso de contar con un saldo a favor, este seré reembolsado en un plazo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de cancelación.
RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS.
El Usuario reconoce que la Aplicación puede presentar intermitencias, en cuyo caso, Home Care Technologies trabajará para restablecer su funcionamiento lo antes posible.
El Usuario reconoce que el Prestador de Servicios ejerce su práctica profesional de manera independiente a Home Care Technologies, por tal virtud, Home Care Technologies será ajeno de cualquier responsabilidad que pudiera surgir de dicha relación. En virtud de lo anterior, el Prestador será responsable del desempeño de sus actividades al momento de prestar sus servicios solicitados por el Usuario, por lo que el Usuario exime a Home Care Technologies de cualquier conducta negligente u acción irregular o ilícita que pudiera cometer el Prestador de Servicios en el desarrollo de sus funciones.
Home Care Technologies no es responsable de la veracidad de la información cargada a la Aplicación por parte del Prestador y/o el Usuario.
RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE OBJETOS.
El Usuario deberá tomar las providencias necesarias para salvaguardar, los bienes muebles que se encuentren en la casa habitación en el que se encuentre el paciente para ser atendido por el Prestador de Servicios, esto a fin de evitar robos, deterioros o destrucción de los mismos.
En virtud de lo anterior, Home Care Technologies no se hace responsable por la pérdida o extravío de objetos propiedad del Usuario durante la ejecución del Servicio brindado por el Prestador. Sin embargo, Home Care Technologies se compromete a colaborar con el Usuario para brindarle información que esté a disposición de Home Care Technologies respecto del Prestador sobre los posibles objetos perdidos. No obstante, Home Care Technologies queda exento de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa que pudiere llegar a surgir por la pérdida de objetos, por lo que es responsabilidad del usuario de los servicios resguardar sus objeto de valor al momento en que se presten los servicios por los Prestadores. De igual forma, si el usuario otorga remuneraciones adicionales al prestador o le proporciona dinero para realizar un acto o actividad a su favor, Home Care Technologies no es responsable del reembolso de dichos montos.
En el caso en que Home Care Technologies tenga en su custodia algún objeto entregado en nuestras oficinas por Prestadores, éstos se pondrán a disposición de los propietarios por los siguientes plazos:
a) Tratándose de objetos perecederos, se desecharán de inmediato después de ser recibidos en nuestras oficinas.
b) Tratándose de objetos ilegales, por seguridad de los empleados de Home Care Technologies y de los Prestadores, serán entregados a la autoridad competente inmediatamente.
c) Tratándose de todos los demás objetos, se desecharán en un plazo de 30 días naturales después de ser recibidos en nuestras oficinas, en caso de que el Usuario no haga reclamo de los mismos dentro de dicho plazo.
Home Care Technologies se reserva el derecho para solicitar al Usuario algún medio probatorio suficiente para demostrar la propiedad del objeto, en caso de que sea un objeto de valor.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Este contrato se regirá por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa o controversia relacionada con su contenido, se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México. Ambas partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo.